Ср. Янв 26th, 2022

В Стройкомплексе рассказали, о чем спрашивают москвичи


С начала года на горячую линию контакт-центра ведомства поступило более 33 тысяч запросов. Чему они посвящены, рассказал руководитель Департамента градостроительной политики Москвы Сергей Лёвкин.

По его словам, в 2021 горожан продолжает больше всего интересовать программа реновации: на нее пришлось более 20 тысяч консультаций. Далее по популярности (8,8 тысяч обращений) следуют вопросы градостроительного развития и строительства в Москве. Из них 2780 раз сотрудники контакт-центра давали разъяснения о порядке получения госуслуг в стройке.

Среди других популярных тем Сергей Лёвкин назвал:

  • Вопросы оформления и подачи документов, связанных с индивидуальным жилищным строительством (30% обращений);
  • Порядок перемещения отходов строительства и грунтов (чуть менее 25%).

«Растет интерес граждан к проектам строительства. Особенно актуальными являются вопросы о строительстве метро, хорд и социальных объектов – что вполне объяснимо, поскольку невооруженным глазом видны масштабы этого строительства», – добавил глава Департамента.

Начальник информационно-аналитического управления Департамента Андрей Курилов отметил, что все больше поступающих в контакт-центр обращений (порядка девяти тысяч) требует привлечение специалистов органов исполнительной власти, входящих в Стройкомплекс Москвы. Их направляют профильным специалистам.

«Срок получения ответа зависит от сложности вопроса и в среднем предоставляется в срок, не превышающий четырех рабочих дней», – подчеркнул он.

Кроме того, 5936 граждан в ходе звонков в этом году выразили особую благодарность операторам за профессиональную консультацию и помощь в решении сложных вопросов.

Напомним, единый контактный центр Стройкомплекса Москвы работает с 2017 года по телефону 8 (499) 401-01-01, через электронную почту [email protected] и сайты Стройкомплекса и «СтроимПросто». 

от admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.